Telefonia VoIP jest tańsza, wydajniejsza i daje o wiele więcej możliwości, ale od początku. Po pierwsze, za jej pośrednictwem zredukujemy koszty, ponieważ i same połączenia są o wiele tańsze, i wykorzystamy swój numer na całym świecie bez żadnego dodatkowego obciążenia finansowego. Ba, firmy wdrażające ten typ telefonii redukują swoje wydatki na połączenia o sześćdziesiąt czy siedemdziesiąt procent, a zatem o bardzo dużo. Po drugie funkcjonalność, ponieważ klient zawsze trafi do konkretnego działu lub zostanie połączony z konkretną osobą, jeśli jej w dziale nie było, a umożliwi to automatyczne przełączanie na telefon komórkowy pracownika.
Telefonia VoIP ma też ograniczenia
Oczywiście są też pewne ograniczenia, ponieważ telefonia VoIP wiąże się nierozerwalnie z szerokopasmową siecią internetową, a to nie zawsze jest możliwe. Poza tym, jeżeli łącze nie ma wystarczającej mocy, połączenia telefoniczne również będą obniżone pod względem jakościowym, a to przy rozmowach z klientem jest po prostu niedopuszczalne. Toczą się również dyskusje na temat bezpieczeństwa transmisji, tym bardziej że jest to metoda stosunkowo nowa i dane wysyłane za jej pośrednictwem są nieraz przesyłane w sposób niepewny.